Centro de ayuda — VitalKeep

Soporte

Respuestas claras, sin tecnicismos.

Sobre el producto

¿Qué es exactamente VitalKeep?

Un sistema de monitorización pasiva 24/7 para personas mayores que viven solas en su casa. Una pulsera ligera y unos enchufes que detectan presencia y movimiento por habitación, sin cámaras ni micrófonos. Avisa a la familia solo cuando importa.

¿Cómo detecta lo que pasa si no hay cámaras?

La pulsera tiene un acelerómetro y se comunica por Bluetooth con los enchufes. Cuando tu padre o madre se mueve por la casa, los enchufes saben en qué habitación está, durante cuánto tiempo y si ha habido movimiento. La pulsera detecta caídas y tiene un botón SOS.

¿Necesita WiFi en casa?

Sí, los enchufes se conectan al WiFi del hogar para enviar datos a la app. La pulsera no necesita WiFi: habla por Bluetooth con los enchufes.

¿Funciona si se va la luz?

La pulsera tiene batería propia (dura entre 5 y 7 días). Los enchufes pierden función si no hay corriente, pero la pulsera detecta caídas en seco y, en cuanto vuelve la luz o detecta otra señal Bluetooth, recupera la conexión.

¿Y si mi padre se quita la pulsera?

Es ligera, hipoalergénica y resistente al agua. Aun así, si la deja en la mesilla, los enchufes detectan que no hay movimiento por la casa y la app te avisa de la ausencia prolongada.

Antes de comprar

¿Cuántos enchufes necesito en casa?

Recomendamos entre 2 y 3 por hogar: cocina, dormitorio y salón cubren el 90 % de las rutinas. Para casas grandes o con dos plantas, añade uno más.

¿Sirve para dos personas en la misma casa?

Sí. Cada persona necesita su propia pulsera (30 € adicionales). Los enchufes son compartidos.

¿Tengo permanencia?

No. La suscripción es de 25 €/mes y la cancelas cuando quieras, con efecto a fin de mes. Los primeros 30 días son gratis.

¿Cuánto tarda en llegar el kit?

Península: 7 días, envío gratuito. Baleares y Canarias: 10 días con coste de envío.

Después de comprar

¿Cómo se instala?

El kit llega pre-configurado. Se enchufan los plugs, se conecta el WiFi desde la app y la pulsera ya está emparejada. Tienes una guía paso a paso.

¿Necesito un técnico?

No. Lo hacen en 15-20 minutos cualquier hijo o nieto.

¿Quién recibe los avisos?

Hasta 5 cuidadores conectados a la app, en sus móviles. Tú decides quiénes son y qué tipo de alerta recibe cada uno.

¿Qué hago si salta una alerta de caída?

La app te muestra qué ha pasado y dónde. Llama directamente desde la app a tu familiar o, si es grave, al 112. Nuestro sistema no sustituye al 112.

App móvil

¿Está en iOS y Android?

Sí, ambas. Búscala como «VitalKeep» en App Store y Google Play.

¿Cuántos cuidadores pueden conectarse?

Hasta 5 por hogar, sin coste adicional.

¿La app funciona fuera de España?

Sí. Mientras tu móvil tenga internet, recibes alertas estés donde estés.

¿Puedo silenciar avisos por la noche?

Sí. Cada cuidador configura su horario y qué tipo de alerta es prioritaria. Las críticas (caída, SOS) suenan siempre.

Facturación

¿Qué se paga al comprar?

Solo el hardware (pulsera 30 €, enchufes 60 €/ud). La suscripción de 25 €/mes empieza tras los 30 días de prueba.

¿Métodos de pago?

Tarjeta de débito o crédito y domiciliación bancaria SEPA.

¿Recibo factura?

Sí, automáticamente por email cada mes. También en la app, sección «Facturación».

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde la app, ajustes > suscripción, o escribiéndonos. Sin preguntas, sin permanencia.

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