Términos y condiciones — VitalKeep

Legal

Las reglas claras de la compra y la suscripción.

1. Identificación del vendedor

La venta de productos y servicios a través de vitalkeep.com la realiza:

• Ingeniatic Desarrollo, S.L. («VitalKeep»).
• CIF: B-30861728 · Domicilio: Parque Tecnológico de Fuente Álamo, Km 2,5, Edificio CEDIT, 30320 Fuente Álamo de Murcia, España.
• Email: hola@vitalkeep.com · Teléfono: +34 968 32 41 44.

2. Productos y servicios

• Pulsera VitalKeep: 30 € (IVA incluido), una por persona monitorizada.
• Enchufe inteligente VitalKeep: 60 €/unidad (IVA incluido). Recomendamos 2-3 por hogar.
• Suscripción al servicio: 25 €/mes (IVA incluido), con 30 días gratis y sin permanencia. Incluye app iOS y Android para hasta 5 cuidadores, detección automática de caídas, botón SOS, alertas inteligentes y soporte humano.

3. Proceso de compra

El cliente selecciona los productos en la web, indica los datos de envío y facturación, elige la forma de pago y confirma el pedido. Tras la compra, recibirá un email de confirmación con el resumen y la factura. La suscripción se activa cuando el cliente recibe el kit y enciende el primer dispositivo.

4. Precios y formas de pago

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard).
• Domiciliación bancaria SEPA (solo para la suscripción mensual).

Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS. VitalKeep no almacena datos completos de tarjeta.

5. Envío

• Península: envío gratuito, plazo estimado 7 días laborables.
• Baleares y Canarias: envío con coste (calculado en el checkout), plazo estimado 10 días laborables. En el caso de Canarias, el cliente es responsable de los aranceles aduaneros aplicables.

Los plazos pueden variar en periodos de alta demanda. Recibirás un email con el seguimiento del envío.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@vitalkeep.com indicando tu pedido. Devolveremos el importe del hardware en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en condiciones adecuadas. El coste de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.

La suscripción al servicio puede cancelarse en cualquier momento durante los 30 días de prueba sin coste alguno.

7. Garantía del hardware

El hardware de VitalKeep tiene una garantía legal de 2 años conforme a la legislación europea. La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento no atribuibles al uso indebido. Para hacerla efectiva, contacta con soporte y te indicaremos el procedimiento de reparación o sustitución sin coste.

La garantía no cubre daños por golpes, inmersión prolongada en agua, manipulación no autorizada ni desgaste estético propio del uso.

8. Cancelación de la suscripción

La suscripción mensual se cancela cuando quieras, sin permanencia ni penalización. La cancelación tiene efecto al final del periodo facturado: seguirás disfrutando del servicio hasta esa fecha. Puedes cancelar:

• Desde la app: Ajustes > Suscripción > Cancelar.
• Por email a hola@vitalkeep.com.

Si cancelas, el hardware sigue siendo tuyo, pero las funciones de monitorización, alertas y app dejan de funcionar.

9. Limitación de responsabilidad

VitalKeep es un servicio de apoyo al cuidado de personas mayores. No es un dispositivo médico ni un servicio de emergencias, y no sustituye:

• La atención médica profesional.
• Los servicios de urgencias (112 en España u otros números de emergencia locales).
• La teleasistencia oficial con seguimiento humano 24/7.

Las alertas se envían «tal cual» en función de los datos detectados por los sensores. VitalKeep no garantiza la detección del 100 % de los incidentes ni se hace responsable de los daños derivados de fallos en redes WiFi, suministro eléctrico, sistemas de notificaciones de terceros (Apple, Google) o conectividad móvil ajenos a su control. Ante cualquier emergencia médica, llama directamente al 112.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, contacta con hola@vitalkeep.com o llama al +34 968 32 41 44. Disponemos de hojas de reclamación oficiales de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

El consumidor puede acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Última actualización: abril de 2026.